Qendra e mbështetjes
Qendra e mbështetjes — bazë publike përgjigjesh për vizitorët dhe blerësit: dërgesa, pagesa, kthimi, përbërja e pjatave, kushtet e rezervimit. Të njëjtët artikuj shfaqen në dyqan, në faqen tuaj të jashtme dhe brenda chat-it, prandaj mjafton të mirëmbahet vetëm një set tekstesh.
Nga vijnë artikujt
Artikulli i ndihmës është një faqe e zakonshme e sajtit nga seksioni Sajti → «Artikuj dhe faqe», e caktuar në grupin «Ndihmë». Ka dy rrugë:
- shkruani manualisht në editor (përfshirë me ndihmën e IA — shihni Artikuj dhe faqe);
- publikoni nga baza e njohurive: një dokument i brendshëm (rregullore, udhëzim) shndërrohet në artikull publik me një veprim — shihni Baza e njohurive.
Artikullit mund t'i caktoni një kategori — në faqen e ndihmës do të shfaqen çipe filtrimi dhe titujt e grupeve. Përderisa nuk ka kategori, ndihma duket si listë e sheshtë.
Ku e sheh vizitori ndihmën
1. Faqja /help në vitrinë. Listë artikujsh me kategori dhe kërkim. Kërkimi është i menjëhershëm, punon sipas titullit, kategorisë, përshkrimit dhe tekstit të artikullit.
2. Butoni «?» në sajtin tuaj. Uixheti «Qendra e mbështetjes» nga seksioni «Sajti im»: hap të njëjtët artikuj të publikuar mbi faqen tuaj. Uixheti shfaqet vetëm kur ka të paktën një artikull të publikuar — nuk ka cilësime të veta, konfigurimi është vetë përmbajtja.
3. Skeda «Ndihmë» në uixhetin e chat-it. Vizitori kalon nga chat-i te ndihma: kërkon artikullin, e lexon drejt e në dritaren e chat-it dhe, nëse nuk ndihmoi, me një buton kalon te pyetja për operatorin ose asistentin me IA.
Vlerësimet dhe analitika
Nën çdo artikull — pyetja «A ju ndihmoi artikulli?» me mundësi për të lënë koment.
Raporti: Baza e njohurive → skeda «Analitika e ndihmës». Çfarë përmban:
| Treguesi | Përse shërben |
|---|---|
| Shikimet e artikujve | Çfarë lexohet më shpesh |
| 👍 / 👎 dhe komentet | Cilët artikuj funksionojnë dhe cilët çorientojnë |
| Top kërkimet | Formulimet e vizitorëve — me to ia vlen të quhen artikujt |
| Kërkime pa rezultat | Listë direkte e temave që mungojnë në ndihmë |
| Burimi | Nga faqja /help, nga widget-i ose nga chat-i |
Ngjarjet janë anonime: nuk përmbajnë identifikues të vizitorit.
Lidhja me chat-in dhe asistentin AI
- Asistenti AI i chat-it u përgjigjet miqve sipas materialeve tuaja gjatë gjithë ditës — të njëjtët artikuj dhe dokumente të bazës së njohurive.
- Operatori mund të vendosë lidhje te artikulli direkt në përgjigje, pa dalë nga biseda.
- Nëse përgjigje në ndihmë nuk ka, dialogu vazhdon te chat-i — miku nuk fillon nga e para.
Seksione të lidhura
- Sajti im — kodi i instalimit të uixhetit
- Chat me vizitorët — inbox, asistent me IA dhe kanale
- Baza e njohurive — dokumente të brendshme, kërkim dhe trajnim i stafit
- Artikuj dhe faqe (CMS) — editori i artikujve
Pyetje të shpeshta
Si ndryshon ndihma nga baza e njohurive? Baza e njohurive është e brendshme: dokumente për ju dhe stafin, kërkim privat dhe trajnim. Ndihma është publike: ajo që sheh vizitori. Një dokument i bazës së njohurive mund të publikohet si artikull ndihme.
Në cilat gjuhë shfaqet ndihma? Në gjuhët në të cilat është publikuar artikulli: vizitori e sheh atë në gjuhën e faqes, me rezervën (fallback) e zakonshme të faqes.
A nevojitet domen i veçantë për ndihmën?
Jo. Në dyqan kjo është seksioni /help, në faqen tuaj — një widget mbi faqet ekzistuese.