Chat me mysafirët — inbox i unifikuar i të gjitha kanaleve

Seksioni «Chat» — vendi i punës i operatorit për korrespondencën me mysafirët: widget-i i chat-it në vitrinën e lokalit plus kanalet e jashtme të lidhshme (mesazherë, postë) janë bashkuar në një inbox të vetëm. Hapet: Paneli i administrimit → Chat (admin.menugo.al/chat).

Faqja përbëhet nga skedat: Inbox, Cilësimet, Analitika, Kontaktet.

Widget-i i chat-it në dyqan

Në faqen e klientit të menusë (dhe në domenet BYOD/tuajat e lidhura përmes një skripti të integruar) vizitori sheh një buton të rrumbullakët lundrues të chat-it. Me klik hapet dialogu:

• mesazhi i mirëseardhjes (mund të caktohet në gjuhë të ndryshme të vizitorit);
• formular jo i detyrueshëm para fillimit të dialogut — emri, telefoni, e-mail;
• orari i punës: jashtë orarit vizitori sheh një përgjigje automatike «nuk jemi në linjë»;
• butona veprimi të shpejtë dhe bashkëngjitje (foto/skedar);
• bexh i mesazheve të palexuara mbi vetë butonin.

Pamja e jashtme e butonit dhe dritares (ngjyra, pozicioni majtas/djathtas, ikona) konfigurohet te Cilësimet e seksionit.

Chat-in mund ta vendosni edhe në faqen tuaj, edhe nëse nuk keni dyqan te ne: një rresht kodi nga seksioni «Faqja ime». Aty, pranë chat-it, aktivizohet edhe skeda «Ndihmë» — vizitori gjen vetë përgjigjen, pa pritur operatorin.

Inbox i unifikuar

Skeda «Inbox» — listë dialogësh me filtra dhe panel korrespondence:

• Statuset: «Hapur», «E menaxhon boti», «Zgjidhur»;
• filtra sipas kanalit, etiketës, prioritetit, «vetëm të palexuarat», «të miat», përmendjet, kërkim sipas tekstit;
• në panelin e dialogut — përgjigja e operatorit, shënime të brendshme (nuk shihen nga mysafiri), shabllone të gatshme përgjigjesh (/shkurtim), veprime të shpejta, sugjerime nga IA (skicë përgjigjeje, përkthim, propozim etiketash), vlerësimi nga mysafiri i cilësisë së përgjigjes (CSAT);
• karta e kontaktit anash — emri, telefoni, e-mail, historiku i kërkesave të të njëjtit person nëpër të gjitha kanalet.

Kanalet e lidhura

Të gjitha kanalet shkruajnë dhe lexojnë në të njëjtin inbox — mysafiri nuk e vë re që i përgjigjet i njëjti operator nga një kanal tjetër:

Lidhja e çdo kanali bëhet te Cilësimet → Kanalet. I njëjti mysafir që ka shkruar, për shembull, nga WhatsApp dhe nga sajti, bashkohet në një kartë kontakti.

Kanali Email për momentin është i disponueshëm vetëm në infrastrukturën AWS të platformës (jo në Yandex Cloud).

Boti me IA dhe qasja në bazën e njohurive

Boti ka tre mode (Cilësimet → Bot):

Për botin caktohen emri, toni i komunikimit dhe udhëzime të lira («persona»), orari i punës (vazhdimisht ose vetëm jashtë orarit të punës) dhe limiti ditor i përgjigjeve. Operatori në çdo moment mund t'ia marrë bisedën botit ose, anasjelltas, t'ia kalojë botit.

Nëse në llogari ka një seksion Bazë njohurish, botit mund t'i lejohet të kërkojë përgjigje atje — në të gjitha dokumentet ose vetëm në ato të veçanta, të shënuara si të disponueshme për botin. Pa qasje në bazën e njohurive, boti përgjigjet vetëm sipas udhëzimeve të përgjithshme dhe të dhënave të menysë/rezervimeve.

Rrugëzimi, automatizimi, SLA

Për ekipet me disa operatorë janë të disponueshme cilësime shtesë:

• Rrugëzimi — rregulla për shpërndarjen e bisedave të reja sipas kanalit/gjuhës/tekstit të mesazhit të parë, shpërndarje automatike me radhë ose te operatori më pak i ngarkuar, kufiri i bisedave njëkohëshe për operator;
• Automatizimi — rregulla «nëse ngjarje në bisedë — bëj veprim» (ndrysho prioritetin, cakto operatorin, vendos etiketë);
• SLA — pragjet kohore të përgjigjes së parë dhe zgjidhjes së kërkesës, me përshkallëzim (rritje prioriteti, caktim, etiketa) në rast shkeljeje;
• Përkthim i drejtpërdrejtë — mesazhet e mysafirit dhe të operatorit përkthehen në kohë reale, nëse ata shkruajnë në gjuhë të ndryshme.

Historiku dhe njoftimet

Korrespondenca e plotë e çdo bisede ruhet dhe është e disponueshme për operatorin nga karta e bisedës dhe nga karta e kontaktit — mund të shihni për çfarë keni folur me këtë mysafir më parë, përfshirë në kanale të tjera.

Në inbox shihet numri i mesazheve të palexuara — për çdo bisedë dhe për çdo skedë-filtër, ndërsa gjatë shkrimit të mesazhit nga mysafiri, në panelin e bisedës shfaqet indikatori «po shkruan». Përditësimet vijnë në kohë reale, pa rifreskim të faqes.

Seksione të lidhura

• Baza e njohurive — dokumentet mbi bazën e të cilave mund të përgjigjet boti IA
• Mysafirë të rregullt — historiku i porosive të mysafirit pranë chat-it
• Dyqani i aplikacioneve — module dhe zgjerime të llogarisë

Pyetje të shpeshta

A duhet mysafiri të regjistrohet për të shkruar në chat?

Jo, widget-i funksionon në mënyrë anonime. Formulari para fillimit të dialogut (emri/telefoni/e-mail) është opsional, mund të aktivizohet ose çaktivizohet në cilësime.

A mund t'i besohet plotësisht korrespondenca IA-së?

Po, modaliteti «Përgjigje automatike» — boti i përgjigjet vetë mysafirit pa pjesëmarrjen e operatorit, derisa dialogun ta marrë një person. Një variant i ndërmjetëm është modaliteti «Skicë», ku IA vetëm përgatit përgjigjen, ndërsa e dërgon operatori.

A bashkohen të gjitha kanalet në një korrespondencë të vetme me mysafirin?

Po, nëse është i njëjti person — sistemi bashkon kërkesat nga kanale të ndryshme (sajt, WhatsApp, Telegram, postë, rrjete sociale) në një kartë të vetme kontakti.

A mund të lidhet një sistem i jashtëm direkt me chat-in?

Po, për këtë ekziston një kanal API i veçantë me token — i përshtatshëm për integrime përmes n8n, Zapier ose skriptesh të veta të institucionit.