Programi i besnikërisë dhe CRM
Vështrim i përgjithshëm
Programi i besnikërisë ndihmon në rikthimin e mysafirëve dhe rritjen e faturës mesatare. Moduli CRM mundëson punën me bazën e klientëve, segmentimin e audiencës dhe nisjen e dërgesave të synuara të mesazheve.
Programi i bonuseve
Si funksionon
- Mysafiri bën një porosi dhe merr pikë bonus (për shembull, 5% të shumës)
- Pikët grumbullohen në llogarinë e mysafirit
- Në porosinë tjetër, mysafiri mund të përdorë pikët si zbritje
- Pikët kanë afat vlefshmërie (mund të konfigurohet)
Konfigurimi
- Cilësimet → Besnikëria → Programi i bonuseve
- Përcaktoni:
- Përqindjen e fitimit (për shembull, 5% të shumës së porosisë)
- % maksimale të përdorimit për herë (për shembull, deri në 30% të shumës)
- Afatin e vlefshmërisë së pikëve (për shembull, 90 ditë)
- Shumën minimale të porosisë për të fituar pikë
Nivelet e besnikërisë
Krijoni një sistem me shumë nivele për të motivuar mysafirët e rregullt:
| Niveli | Kushti | Fitimi |
|---|---|---|
| 🥉 Bronz | Regjistrimi | 3% |
| 🥈 Argjend | 10+ porosi | 5% |
| 🥇 Flori | 30+ porosi ose 50 000₽ | 7% |
| 💎 Platin | 100+ porosi ose 200 000₽ | 10% |
Kodet promocionale
Llojet e kodeve promocionale
| Lloji | Përshkrimi | Shembull |
|---|---|---|
| Zbritje fikse | Zbritje në euro/dollarë | -500€ |
| Zbritje në përqindje | % e shumës së porosisë | -15% |
| Dërgesë falas | Dërgesë për 0€ | FREE_DELIVERY |
| Dhuratë | Artikull falas | FREE_DESSERT |
Krijimi i një kodi promocional
- Marketing → Kodet promocionale → + Krijo
- Specifikoni:
- Kodin (tekst, për shembull: WELCOME15)
- Llojin dhe masën e zbritjes
- Shumën minimale të porosisë
- Limitin e përdorimeve (gjithsej / për klient)
- Afatin e vlefshmërisë (nga — deri)
Promocionet
Llojet e promocioneve
- Happy Hour — zbritje në orë të caktuara (p.sh., -20% nga ora 14:00 deri në 16:00)
- Oferta kombo — një grup artikujsh menuje me çmim special
- N+1 falas — çdo kafe e N-të dhuratë
- Zbritje në porosinë e parë — tërheqja e mysafirëve të rinj
- Ditëlindja — zbritje/dhuratë automatike në ditëlindjen e mysafirit
Shfaqja në menu
Promocionet aktive dallohen automatikisht në menu:
- Markim special (badge "Promocion", "Ofertë speciale")
- Çmimi i vjetër i vizuar + çmimi i ri
- Seksion i veçantë "Promocione" në fillim të menusë
CRM — Menaxhimi i bazës së klientëve
Çfarë ruhet
Gjatë regjistrimit dhe porosive të mysafirëve, sistemi mbledh:
- Emrin dhe të dhënat e kontaktit
- Historikun e porosive
- Shumën e shpenzuar
- Frekuencën e vizitave
- Preferencat (pjatat e preferuara)
- Balancën e bonuseve
Segmentimi
Ndajini mysafirët në segmente për komunikime të synuara:
| Segmenti | Kriteri | Veprimi |
|---|---|---|
| Të rinj | 1 porosi | Kod promocional mirëseardhjeje |
| Aktivë | 3+ porosi/muaj | Falënderim, oferta VIP |
| Pasivë | Pa porosi për 30+ ditë | Riaktivizim: "Na mungon! -20%" |
| VIP | 50 000₽+ gjithsej | Oferta personale |
Dërgimet masive
- Email — email-e të personalizuara
- Push-njoftimet — njoftime të menjëhershme në telefon
- Telegram — përmes botit të lokalit
- SMS — për njoftime të rëndësishme
Dërgimet automatike (trigger)
Mesazhe automatike sipas ngjarjeve:
- Mirëseardhje pas porosisë së parë
- Kujtesë pas 7 ditësh pa porosi
- Urime për ditëlindje
- Njoftime për oferta të reja
Sistemi i vlerësimeve
Mbledhja e vlerësimeve
Pas çdo porosie, mysafiri merr një kërkesë për të lënë një vlerësim:
- Vlerësim nga 1 deri në 5 yje
- Koment me tekst
Rrugëzimi inteligjent
- 4-5 yje → ftesë për të lënë një vlerësim në Google Maps ose TripAdvisor
- 1-3 yje → vlerësimi i dërgohet menaxherit (nuk publikohet publikisht)
Kjo ndihmon në përmirësimin e vlerësimit të lokalit në internet dhe në reagimin e shpejtë ndaj komenteve negative.
Analitika e lojalitetit
- Numri i pjesëmarrësve në program
- Volumi i pikëve të grumbulluara/të shpenzuara
- Konvertimi i kodeve promocionale
- Efektiviteti i fushatave (ROI)
- Shkalla e rikthimit të mysafirëve (retention rate)
7. Programi i referimit
Si funksionon
- Çdo mysafir merr një kod referimi unik
- Mysafiri e ndan kodin me miqtë
- Miku bën porosinë e parë → të dy marrin bonus
Konfigurimi
- Bonusi për ftuesin: shumë fikse ose % e porosisë së mikut
- Bonusi për të ftuarin: zbritje në porosinë e parë
- Limiti: maksimumi i referimeve në muaj
- Kushtet: shuma minimale e porosisë për aktivizim
Monitorimi
- Numri i ftesave → konvertimi në porosi
- Koeficienti viral (sa mysafirë të rinj tërheq secili)
- ROI i programit të referimit
8. Sistemi i vlerësimeve dhe feedback-u
Mbledhja e vlerësimeve
Pas porosisë, mysafiri merr një njoftim push: "Si ju pëlqeu?"
- ⭐⭐⭐⭐⭐ (4–5 yje) → "Faleminderit! Lini një vlerësim në Google" (ridrejtim)
- ⭐⭐⭐ (1–3 yje) → "Na vjen keq. Na tregoni çfarë nuk shkoi mirë" → mesazh për menaxherin
Moderimi
- Të gjitha vlerësimet janë të disponueshme te Marketingu → Vlerësimet
- Përgjigje në emër të lokalit (publike ose private)
- Përgjigje automatike për situata tipike
Shfaqja
- Vlerësimi mesatar është i dukshëm në menu dixhitale
- Vlerësimet më të mira — në faqen kryesore të lokalit
- Integrimi me Google Reviews, TripAdvisor
9. Instrumentet e marketingut
Fushata me email
- Shabllone email-esh: artikuj të rinj të menusë, promocione, festa
- Personalizimi: emri, pjatat e preferuara, historiku i porosive
- Testimi A/B: subjekti, përmbajtja, koha e dërgimit
- Analitika: open rate, click rate, konversioni
Njoftimet Push
- Për përdoruesit e PWA (që kanë shtuar menunë në ekran)
- Llojet: promocione, pjata të reja, oferta personale
- Gjeotargetimi: njoftim kur ndodheni pranë lokalit
Fushata me SMS
- Konfirmimi i porosisë / rezervimit
- Promocione (me pëlqimin e klientit, GDPR)
- Kujtesat për rezervimin
Rrjetet sociale
- Instagram: linku i menusë në profil, story me QR-kod
- Facebook: integrimi i menusë si skedë e faqes
- Google Business: menuja e përditësuar në profilin e Google Maps