Vlerësimet e mysafirëve dhe reputacioni

Seksioni Vlerësimet ndihmon në mbledhjen e feedback-ut nga mysafirët dhe në menaxhimin e reputacionit të restorantit. Vlerësimet vijnë direkt nga QR-menuja — pa telefonata dhe anketa letre. Parimi kryesor: vlerësimet e ulëta mbeten te ju për shqyrtim personal, ndërsa mysafirët e kënaqur marrin një ftesë për të shkruar një vlerësim në Google.

Hapni: Paneli i administrimit → Vlerësimet (admin.menugo.al).

Si e lë vlerësimin mysafiri

Mysafiri mund të vendosë një vlerësim në disa pika:

• Në checkout — menjëherë pas kryerjes së porosisë në QR-menu shfaqet sugjerimi për të vlerësuar vizitën.
• Në porosinë e përfunduar — kur porosia kalon në statusin «E kryer» ose «E dorëzuar», mysafiri sheh butonin «Vlerëso» në porosinë e tij.
• Përmes një linku direkt — ju mund të vendosni një link të llojit ?review=1 në tavolinë, pranë POS-it ose në mesazher; mysafiri do të hapë formularin e vlerësimit drejtpërdrejt.

Formulari i vlerësimit është një panel me yje (1–5★) dhe një fushë për tekst. Plotësimi i tekstit është opsional.

Filtri inteligjent: vlerësimet e ulëta privatisht, ato të larta në Google

Meni përdor një logjikë me dy rrugë («filtri inteligjent»), e cila mbron reputacionin dhe në të njëjtën kohë ndihmon në marrjen e vlerësimeve reale publike:

Nuk ka një tabelë publike të vlerësimeve në faqen e menu-së tuaj QR — të gjitha vlerësimet ruhen vetëm te ju.

Menaxhimi i vlerësimeve në panelin e administrimit

Në skedën "Vlerësimet e mia" ju shihni gjithçka që mysafirët kanë dërguar përmes QR-menu.

Kartelat KPI

Në pjesën e sipërme të faqes — treguesit e përmbledhur për lokacionin e zgjedhur:

• Vlerësimi mesatar — mesatarja aritmetike e të gjitha vlerësimeve.
• Gjithsej vlerësime — numri i përgjithshëm.
• Të ulëta të pazgjidhura — vlerësimet me 1–3 yje që nuk janë shënuar ende si "Të zgjidhura"; ndriçohen me të kuqe nëse ka të tilla të hapura.
• Shpërndarja — një mini-histogram për çdo yll (5★ → 1★).

Lista e vlerësimeve

Çdo vlerësim në listë tregon:

• vlerësimen (yjet) dhe statusin (shih më poshtë);
• burimin — checkout, porosi ose link QR;
• tekstin e lënë nga mysafiri (nëse ka);
• emrin dhe telefonin e mysafirit (nëse dihen nga porosia);
• linkun për porosinë e lidhur — mund të hapet direkt nga kartela.

Statuset dhe procesi i punës

Çdo vlerësim kalon nëpër tri statuse:

1. I ri — sapo ka mbërritur, nuk është shqyrtuar ende.
2. I parë — jeni njohur me të, por nuk e keni zgjidhur ende çështjen.
3. I zgjidhur — problemi është mbyllur (ose vlerësimi nuk kërkon veprim).

Ndryshoni statusin me butona direkt në kartelë. Filtri në krye të listës ju lejon të shfaqni shpejt vetëm "Të rejat" ose "Të pazgjidhurat".

Shënim i brendshëm

Nën çdo vlerësim ka një fushë për shënimin e pronarit — për veten ose kolegët (mysafiri nuk e sheh atë). Është e përshtatshme për të regjistruar se çfarë është bërë: "bisedova me kuzhinierin", "i ofrova zbritje për vizitën e ardhshme".

Skeda "Google"

Në skedën "Google" shfaqen vlerësimet nga profili juaj në Google Business — ato që mysafirët kanë lënë drejtpërdrejt në Google ose kanë kaluar përmes butonit nga QR-menuja.

Mundësitë e skedës:

• Shikimi i të gjitha vlerësimeve të Google me nota dhe data.
• Përgjigjja ndaj vlerësimit drejtpërdrejt nga paneli i administrimit — pa kaluar në Google Business Profile. Përgjigjet e dërguara tashmë shfaqen nën vlerësim.
• Vlerësimi mesatar në Google — shfaqet mbi listë.

Për funksionimin e skedës duhet të lidhni llogarinë e Google Business në seksionin Integrimet.

Cilësimet e reputacionit

Në seksionin «Vlerësime» ka një panel cilësimesh (⚙️ rreshti «Cilësimet e reputacionit»). Klikoni mbi të për ta hapur:

• Kërko vlerësim nga mysafirët — toggle. Nëse është i çaktivizuar, formulari i vlerësimit nuk shfaqet në checkout dhe në porositë e përfunduara. Ky opsion është i dobishëm gjatë punimeve teknike ose nëse dëshironi të pezulloni përkohësisht mbledhjen e vlerësimeve.
• Linku i profilit në Google — vendosni një link direkt të llojit https://search.google.com/local/writereview?placeid=…. Ky link do të hapet për mysafirët që lënë një vlerësim prej 4–5★. Nëse linku nuk është plotësuar, butoni i Google nuk do të shfaqet.

Pas ndryshimit, klikoni «Ruaj». Cilësimet aplikohen për lokacionin e zgjedhur.

Seksionet e lidhura

• Porositë — statuset e porosive me të cilat lidhen vlerësimet
• Mysafirët e rregullt — historiku i mysafirëve dhe aktiviteti i tyre
• QR-menu — checkout-i nga i cili hapet formulari i vlerësimit
• Integrimet — lidhja me Google Business Profile
• Reklama dhe marketingu — menaxhimi i kanaleve të jashtme

Pyetjet e shpeshta

A i shohin mysafirët vlerësimet e njëri-tjetrit?

Jo. Nuk ka një tabelë publike të vlerësimeve — të gjitha vlerësimet janë private dhe të aksesueshme vetëm për pronarin dhe menaxherët. Mysafiri që lë 4–5★ merr një ftesë për të shkruar një vlerësim publik në Google — por ky është vendimi i tij personal.

Çfarë ndodh nëse mysafiri nuk lë tekst, por vetëm yjet?

Vlerësimi gjithsesi ruhet dhe llogaritet në KPI. Teksti nuk është i detyrueshëm — ndonjëherë për mysafirin mjafton vetëm të klikojë mbi yjet.

Si të merrni linkun e profilit Google për cilësimet?

Hyni në Google Business Profile, hapni lokacionin tuaj, klikoni „Merrni linkun për vlerësime“ (ose „Share review form“). Kopjoni linkun e shkurtër dhe ngjiteni atë në fushën „Linku i profilit Google“ te cilësimet e seksionit „Vlerësimet“.

A mund të menaxhohen vlerësimet për disa lokacione?

Po. Nëse keni disa lokacione, kaloni te ai që dëshironi në listën rënëse në krye të faqes — KPI, lista e vlerësimeve dhe cilësimet do të ngarkohen për pikën e përzgjedhur.

Ku shkon vlerësimi nëse mysafiri ka bërë vlerësimin përmes linkut ?review=1 dhe jo përmes porosisë?

Vlerësimi ruhet saktësisht në të njëjtën mënyrë si përmes checkout-it: me burimin „Link QR“, pa një porosi të lidhur. Filtri inteligjent funksionon njësoj për të gjitha burimet.