Thirrje nga sajti

Widget-i «Thirrje nga sajti» shton në sajtin tuaj një buton me receptor. Mysafiri e shtyp dhe flet direkt nga shfletuesi: nuk ka nevojë të formojë numrin, të instalojë programe apo të paguajë thirrje ndërqytetëse. Thirrja vjen në telefoninë tuaj dhe ndjek rregullat e zakonshme të thirrjeve hyrëse të biznesit.

Mos e ngatërroni me thirrjen kthyese: atje mysafiri lë numrin e vet dhe pret ta thërrasin — këtu thërret vetë dhe flet menjëherë.

Widget-i është falas: nuk keni nevojë të blini ndonjë shtesë të veçantë. Paguani vetëm telefoninë tuaj.

Ku aktivizohet: Paneli i administrimit → Marketing → «Sajti im» → kartela «Thirrje nga sajti». Çelësi e aktivizon widget-in, ingranazhi hap panelin e gjendjes. Butoni «Nxirre në shiritin anësor» në kartelë i jep widget-it zërin e vet në menu.

Instalimi në sajt#

Kod të vetin widget-i nuk ka — punon tagu i përbashkët i seksionit «Sajti im»:

<script src="https://cdn.menugo.al/site/v1.js" data-domain="DOMENI-JUAJ" async></script>

Një rresht i vetëm në <head> ose para </body> — dhe më tej përbërjen e widget-eve e caktojnë çelësat në panel. Udhëzimet hap pas hapi sipas platformave (HTML, Google Tag Manager, WordPress, Tilda/Wix, Shopify, Webflow) — te artikulli Sajti im, seksioni «Instalimi në platformat e njohura». Tagu i vetmuar webcall-widget/v1.js ndodhet po aty, në bllokun «Të avancuara».

Çfarë sheh dhe çfarë nuk sheh kontrolli i instalimit. Butoni «Kontrollo instalimin» lexon HTML-in burimor të faqes dhe dallon katër përfundime: ngarkuesi i vetëm u gjet, u gjetën vetëm tagje të veçantë, u gjet kod i një lokacioni tjetër, kodi nuk ekziston.

⚠️ Tagun që e fut vetëm në shfletues Google Tag Manager, kontrolli nuk do ta shohë — në HTML-in burimor ai nuk gjendet. Kjo është normale: sigurohuni me sy që butoni u shfaq në faqe.

Konfigurimi i widget-it#

Cilësime të vetat — ngjyra, orare, forma — ky widget nuk ka. Ai ose telefonon, ose thotë ndershëm pse nuk mundet, prandaj paneli i tij tregon dy kushtet nga të cilat varet gjithçka:

1. Telefonia është ngritur te lokacioni. Nëse jo, paneli e thotë këtë haptazi dhe të dërgon në seksionin «Telefonia» — atje konfigurohen llogaritë, linjat, rrugëzimi dhe regjistrimi i bisedave.
2. Është ndezur linja e integruar e telefonatave web. Nëse ajo është e fikur, paneli tregon një paralajmërim dhe butonin «Ndiz linjën» — mund ta ndizni drejt e nga këtu, pa dalë nga cilësimet e widget-it.

Kur të dyja kushtet janë plotësuar, paneli tregon një «gjithçka gati» të gjelbër. Pjesa tjetër — regjimi i përgjigjes, operatorët, përshëndetja, konsulenti — konfigurohet në seksionin «Telefonia»; lidhja drejt tij gjendet në fund të së njëjtës dritare.

Pamja e butonit megjithatë mund të caktohet — me atributet e tagut, nëse e vendosni widget-in me një rresht të veçantë: ngjyra (data-color), cepi (data-position="left|right"), etiketa (data-label — me të butoni i rrumbullakët bëhet pilulë me tekst) dhe gjuha (data-lang).

Çfarë ndodh pas shtypjes së receptorit#

Mysafiri sheh panelin e thirrjes dhe kalon nëpër gjendje të qarta: po përgatisim thirrjen → lejoni qasjen në mikrofon → po lidhim → thirrje → bisedë në vazhdim → thirrja përfundoi. Gjatë bisedës janë të disponueshme butoni i fikjes së mikrofonit dhe përfundimi i thirrjes.

Nga ana e biznesit kjo është një thirrje e zakonshme hyrëse: vjen në centralin tuaj telefonik dhe ndjek rregullat tuaja — operatorët, përshëndetja, ridrejtimi, konsulenti telefonik. Regjistrimi dhe analiza — si për thirrjet e tjera, në seksionin «Thirrjet»: aty është edhe kartela e thirrjes, transkriptimi dhe metrikat, nëse i keni të aktivizuara.

Një «kuti hyrëse e widget-it» e veçantë nuk ka dhe nuk nevojitet: thirrja nga sajti nuk është një entitet i veçantë, por një thirrje e njëjtë në linjën tuaj.

Çfarë sheh punonjësi. Thirrja nga sajti vjen nga një numër shërbimi, jo nga numri i mysafirit — prandaj në kartelën e thirrjes hyrëse ka bllokun «🌐 Nga sajti»: adresa dhe titulli i faqes nga e cila u shtyp receptori. Atje nuk shkojnë as cookies, as identifikues të mysafirit, as përmbajtja e formularëve të huaj. Lidhja e faqes me thirrjen bëhet sipas kohës dhe lokacionit, jo sipas një identifikuesi personal të mysafirit: dy vizitorë që thërrasin të njëjtin lokacion në të njëjtin minutë teorikisht mund të shkëmbejnë kartelat — punonjësi do të shohë faqen e gabuar, dhe ky është çmimi i ndërgjegjshëm për të mos vendosur identifikues personal në historikun e thirrjeve të centralit.

Kufizimet#

• Duhet telefonia juaj. Widget-i është vetëm «milja e fundit» deri te shfletuesi i mysafirit; telefonatën e pranon PBX-ja juaj. Pa një telefoni të ngritur, butoni nuk telefonon.
• Duhet linja e ndezur e telefonatave web. Ky është një çelës i veçantë (paneli i widget-it e ndez me një klikim). Derisa ai të jetë i fikur, mysafiri do të marrë «telefonatat nga sajti tani nuk janë të disponueshme».
• Duhet mikrofoni dhe leja për të. Shfletuesi do të kërkojë qasje; refuzimi i mysafirit dhe ndalimi i mikrofonit nga politika e sigurisë e faqes suaj duken njësoj për widget-in — mysafirit i shfaqet lutja për të lejuar mikrofonin.
• Vetëm telefonatë dalëse e mysafirit. Shfletuesi nuk regjistrohet si telefon dhe thirrje hyrëse nuk mund të pranojë — nuk mund t'i telefonohet mysafirit në të njëjtën skedë. Për skenarin «më telefononi mbrapsht» ekziston telefonata e kthimit.
• Një telefonatë në çast për një panel të hapur. Kufizuesi i përgatitjes së telefonatave është caktuar në 5 përpjekje në orë për një vizitor dhe 30 për lokacionin. Përpjekja llogaritet gjatë përgatitjes së lidhjes, prandaj edhe një bisedë e anuluar ose e paarritur mund ta harxhojë atë. Kur arrihet kufiri, mysafiri do të shohë «shumë telefonata, provoni më vonë».
• Kushte shfaqjeje widget-i nuk ka. Butoni shfaqet në të gjitha faqet ku qëndron tagu. Ta kufizoni sipas faqeve, pajisjes ose orarit mundeni duke e fshehur receptorin në multibuton — ai i ka kushtet e shfaqjes.
• Në vitrinën tonë ky widget nuk ekziston. Telefonata nga shfletuesi është produkt për sajtin tuaj; në erashkën e multibutonit në vitrinën Cenaly zëri «Telefono nga shfletuesi» nuk shfaqet, sepse dritare për të atje nuk ka.

Zgjidhja e problemeve#

Butoni nuk ndodhet në sajt.

1. Tag-u nuk u gjet — shtypni «Kontrollo instalimin». «Nuk ka kod» — tag-u nuk është futur ose nuk ndodhet në të gjitha faqet e shabllonit; «kod i një lokacioni tjetër» — te tag-u ndodhet një data-domain i huaj. Tag-un e fut GTM — kontrolli nuk do ta shohë, shikojeni sajtin me sy.
2. Ndryshimet nuk kanë mbërritur — skedarët e widget-eve shpërndahen përmes CDN me cache 5-minutësh. Prisni dhe rifreskoni faqen duke pastruar cache-in.
3. Widget-i është i fikur — çelësi te kartela «Thirrje nga sajti».
4. Butonin e telefonit e përthithi multibutoni — nëse është i ndezur multibutoni dhe në erashkën e tij ka pikën «Telefono nga shfletuesi», butoni i vetë widget-it fiket qëllimisht, që në cep të mos shtyhen dy.

Butoni është, por thirrja nuk fillon.

• «Thirrjet nga sajti tani nuk janë të disponueshme» — është e fikur linja e thirrjeve web ose vetë widget-i: hapni ingranazhin e widget-it, paneli do të tregojë çfarë mungon dhe do ta ndezë linjën;
• «Linja tani nuk është e disponueshme» — telefonia e lokacionit nuk është vendosur ose nuk përgjigjet: seksioni «Telefonia»;
• «Shumë thirrje» — u aktivizua mbrojtja nga përsëritjet e shpeshta, provoni më vonë;
• «Për thirrjen duhet qasje te mikrofoni» — mysafiri e refuzoi qasjen ose mikrofoni është i ndaluar nga politika e sigurisë e faqes suaj. Kontrolloni që sajti të jetë i hapur me HTTPS: pa të, shfletuesi nuk e jep fare mikrofonin.

Thirrja po shkon, por në lokal nuk bie zilja. Ky është tashmë skenari i thirrjeve hyrëse: kontrolloni në seksionin «Telefonia» se ku çon linja — modalitetin e përgjigjes, operatorët dhe rregullat e rrugëtimit. Widget-i vetëm e sjell mysafirin deri te centrali juaj telefonik.

Thirrja nuk ndodhet në seksionin «Thirrjet». Regjistrimet dhe kartelat shfaqen nëse lokacioni ka të ndezur regjistrimin e bisedave; konfigurohet në po atë seksion të telefonisë.

Pyetje të shpeshta#

A duhet mysafiri të instalojë diçka ose të regjistrohet?#

Jo. Biseda zhvillohet me mjetet e shfletuesit: duhet vetëm të lejohet mikrofoni. As aplikacion, as llogari, as numër telefoni nuk kërkohet nga mysafiri.

A paguan mysafiri për një telefonatë të tillë?#

Jo, për të kjo është trafik interneti. Ana juaj është telefoni e zakonshme: telefonata mbërrin te PBX-ja juaj, dhe më tej vlejnë rregullat tuaja dhe tarifat e operatorit.

Nga çfarë dallon kjo nga telefonata e kthimit?#

Këtu mysafiri flet vetë dhe menjëherë. Te telefonata e kthimit ai lë numrin e vet, ndërsa sistemi e telefonon më vonë — këto janë skenarë të ndryshëm, dhe mund të ndizen së bashku.

A do ta shohin vizitorët numrin tim?#

Jo, numri në sajt nuk publikohet: mysafiri shtyp receptorin, ndërsa lidhja kalon përmes infrastrukturës sonë te PBX-ja juaj.

A mund ta vendos butonin jo në të gjithë cepat dhe jo në të gjitha faqet?#

Cepi dhe etiketa caktohen me atributet e tagut. Kushte shfaqjeje sipas faqeve, pajisjes dhe orarit widget-i nuk ka — nëse ju duhen, ndizni multibutonin dhe vendoseni telefonatën si zë në erashkën e tij: ai i ka këto kushte.

Çfarë sheh mysafiri ndërsa po kryhet lidhja?#

Gjendje të kuptueshme në gjuhën e tij: «Po përgatitim telefonatën», «Lejoni qasjen te mikrofoni», «Po lidhim», «Po thërret», «Biseda po zhvillohet», «Telefonata përfundoi». Edhe refuzimi shpjegohet me fjalë, jo me kod gabimi.

A punon kjo në telefon?#

Po, në shfletuesit mobilë biseda zhvillohet njësoj. Sajti duhet të hapet me HTTPS — përndryshe shfletuesi nuk do të japë qasje te mikrofoni.

Ku ruhen regjistrimet e bisedave?#

Në renë e brendit tuaj: te cenaly.com — AWS, te cenaly.ru — Yandex Cloud. Telefonata nga sajti ruhet njësoj si telefonatat e tjera të telefonisë suaj.

Seksione të lidhura#

• Sajti im — kodi i instalimit dhe njëmbëdhjetë widget-et e tjera
• Thirrje kthyese — mysafiri lë numrin, e thërrasim ne
• Multibutoni — receptori, chat-i dhe aplikacionet e mesazheve të mbledhura në një erashkë
• Chat me mysafirët — bisedë në sajt dhe në aplikacionet e mesazheve