Kthimet dhe shkëmbimet (RMA)

Kthimi (RMA — Return Merchandise Authorization) është një dokument më vete i ciklit të jetës së kthimit të mallit, i palidhur me statuset e vetë porosisë. Seksioni i përket vertikales me pakicë (retail) — dyqanit online/ekspozitës së produkteve.

Musafiri kërkon kthimin nga kabineti i tij, ndërsa lokali e përpunon kërkesën në panelin e administrimit sipas një grafi të rreptë të statuseve: nga kërkesa deri te kthimi real i parave.

Si funksionon kjo për mysafirin

Në llogarinë personale të blerësit, në skedën «Porositë», te porosia e dërguar/e paguar shfaqet butoni «Kërko kthim». Mysafiri zgjedh:

• cilat pozicione të porosisë po kthen dhe në çfarë sasie;
• arsyen e kthimit (opsionale);
• gjendjen e produktit (opsionale).

Pas dërgimit, kërkesa kalon në statusin «E kërkuar» (requested), ndërsa në historinë e porosive të mysafirit shfaqet një distik me statusin e kthimit — mysafiri sheh ecurinë pa kontaktuar drejtpërdrejt me lokalin.

Si e përpunon lokali kthimin

Hapni Paneli admin → Kthimet (admin.menugo.al/returns). Lista tregon të gjitha kërkesat RMA të lokacionit aktual me filtër sipas statusit.

Duke klikuar mbi një kërkesë, do të shihni një drawer me detajet:

• porosia me të cilën lidhet kthimi, dhe numri i saj;
• artikujt, sasia, arsyeja dhe gjendja e artikullit sipas fjalëve të mysafirit;
• historinë e plotë të kalimeve të statusit (kush dhe kur e ka ndryshuar);
• veprimet e disponueshme — vetëm kalimet e lejuara nga grafiku i statuseve (shih më poshtë).

Rruga tipike e përpunimit: të miratohet kërkesa → të pritet që mysafiri ta dërgojë artikullin mbrapsht («Në tranzit») → të shënohet «Marrë» (me opsionin për të rikthyer gjendjen në inventar) → të kryhet «Rimbursimi» → të mbyllet kërkesa.

Kërkesa mund të refuzohet gjithashtu në çdo etapë para marrjes së artikullit, nëse kthimi nuk i plotëson kushtet.

Grafi i statuseve RMA

Kalimet bëhen rreptësisht sipas grafit — nuk mundeni, për shembull, të mbyllni një kërkesë pa pranuar artikullin. Kjo garanton që asnjë kthim të mos humbasë midis etapave.

⚠️ Statusi refunded në panelin e administrimit regjistron faktin e kthimit të parave në dokumentin RMA. Ajo nuk zëvendëson operacionin real në portën e pagesave — paratë i kthehen mysafirit përmes të njëjtës metodë pagese me të cilën është paguar porosia (shih Pagesa); kontaktoni ofruesin tuaj të pagesave nëse ju nevojitet rimbursim për një transaksion specifik.

Kthimet në listën e porosive

Në seksionin Porositë, për porositë me RMA aktive shfaqet një badge i statusit të kthimit — nuk keni nevojë të hapni një seksion të veçantë për të parë që për porosinë po kryhet një kthim.

Katalogu juaj i arsyeve

Lista e arsyeve të kthimit dhe anulimit redaktohet nga ju: Cilësimet → Porositë → «Arsyet e kthimit dhe anulimit».

• çdo arsye ka një emër dhe një kod të qëndrueshëm — sipas tij llogaritet statistika, prandaj kodin nuk ia vlen ta ndryshoni pas kërkesave të para;
• arsyeja mund të shfaqet në vende të ndryshme: gjatë kthimit të mallit, gjatë anulimit të porosisë, gjatë kthimit të parave;
• radhën e vendosni ju, arsyet e panevojshme dërgohen në arkiv, dhe grupi i parazgjedhur rikthehet me një buton.

Miku zgjedh arsyen në formularin e kthimit, kasieri — në arkë. Në raportin «Pse kthehen» shihet shpërndarja sipas kodeve të arsyeve: kjo është pikërisht materiali për vendime rreth produktit, furnizuesit ose përshkrimit të kartës.

Seksionet e lidhura

• Porositë — statuset e porosisë dhe ku shihet treguesi i kthimit
• Faturat dhe kthimet (POS) — kthimet dhe ndërrimet në POS për shitjet e drejtpërdrejta
• Pagesa — metodat e pagesës dhe rimbursimi i mjeteve për klientin
• Koleksionet e produkteve — menaxhimi i katalogut të ekspozitorit

Pyetjet e shpeshta

Kthimi funksionon vetëm për dyqanin online?

Po, seksioni RMA i përket vertikales së shitjes me pakicë (vitrina e produkteve). Për shitjet fizike në POS përdoret një mekanizëm i veçantë — shih Faturat dhe kthimet (POS).

A mund ta anulojë klienti vetë kërkesën për kthim?

Jo, statusi menaxhohet nga lokali përmes seksionit "Kthimet" — klienti vetëm krijon kërkesën dhe sheh statusin e saj aktual.

A bëhet rimbursimi i parave automatikisht?

Kalimi i kërkesës në statusin "Rimbursim" regjistron faktin e kthimit në dokument, por zbritja/rimbursimi real përmes kanalit të pagesave kryhet veçmas, në përputhje me ofruesin tuaj të pagesave.

A mund të rikthehet gjendja e produktit në magazinë gjatë kthimit?

Po, në hapin "Marrë" ekziston opsioni restock — produkti do të rikthehet në gjendjen e magazinës.