Mysafirët e rregullt — njohja dhe historiku i porosive

Seksioni Porositë në panelin admin tregon jo vetëm porositë aktuale, por gjithashtu ndihmon personelin të shohë menjëherë se cili nga mysafirët rikthehet. Pranë emrit të mysafirit shfaqet një distinktiv me numrin e porosive të tij të përfunduara — kamarieri ose menaxheri e kupton me shikim të parë nëse ky është një mysafir i rregullt dhe mund t'i kushtojë vëmendje të veçantë.

Hap: Paneli admin → Porositë (admin.menugo.al).

Distinktivi i klientit të rregullt

Në kartelën e porosisë, në këndin e sipërm të djathtë të kreut, pranë butonit të mbylljes shfaqet ikona 👤 me një numër. Numri është sasia e porosive të përfunduara të këtij klienti në të gjithë lokalin (të gjitha lokacionet).

• Nëse klienti vjen për herë të parë — distinktivi tregon 1 (ose nuk shfaqet derisa të mos ketë porosi të përfunduara).
• Nëse klienti ka qenë më parë — ju shihni numrin real të vizitave të tij, për shembull 👤 7.
• Numëruesi nuk përfshin porosinë aktuale të hapur — vetëm ato të mbyllura.

Distinktivi është i dukshëm në momentin e hapjes së porosisë në monitor dhe nuk kërkon asnjë veprim shtesë nga personeli.

Historiku i porosive të mysafirit

Klikoni mbi bexhin 👤 — do të hapet një dritare modale me historikun e porosive të këtij mysafiri.

Në historik, për çdo porosi të kaluar shfaqet:

• data dhe ora e porosisë;
• shuma;
• përbërja (pjatat);
• lokacioni, nëse lokali operon në disa pika.

Kjo mundëson të kuptoni shpejt preferencat e mysafirit, të sugjeroni pjatat e preferuara ose të saktësoni detajet e vizitës së mëparshme pa pasur nevojë për kërkim manual.

Si e njeh sistemi mysafirin

Meni lidh automatikisht disa vizita të mysafirit në një profil të vetëm, edhe nëse mysafiri nuk është regjistruar. Për këtë përdoren disa lloje identifikuesish:

Të tri burimet bashkohen në një profil të vetëm të mysafirit. Nëse i njëjti person ka porositur nga smartfoni, më pas është regjistruar dhe më pas ka telefonuar — sistemi do të tregojë një numërues të vetëm të vizitave të tij.

Nuk ka nevojë të bëni asnjë cilësim për këtë — njohja funksionon automatikisht.

Si ta përdorni në punën e sallës

Bexhi i mysafirit të rregullt ndihmon personelin e sallës në disa skenarë:

• Shërbim me prioritet — një mysafir i rregullt me një numërues të lartë vizitash meriton vëmendje të veçantë: të përshëndetet me emër, t'i ofrohet pjata e preferuar.
• Oferta personale — kamarieri sheh historikun dhe mund të sugjerojë me delikatesë atë që mysafiri ka porositur tashmë dhe e pëlqen.
• Kontrolli i përshtypjeve — nëse një mysafir i rregullt ka lënë një vlerësim të ulët ose ka anuluar një porosi, menaxheri do ta vërejë këtë më shpejt.
• Vlerësimi i besnikërisë — numëruesi në të gjitha lokacionet jep një pamje të përgjithshme: se sa aktiv është mysafiri në rrjetin tuaj.

Seksionet e lidhura

• Porositë — monitori i porosive në të cilin shfaqet distinktivi
• Programi i lojalitetit — programe bonusesh dhe kode promovuese për mysafirët e rregullt
• Vlerësimet — reagimet nga mysafirët pas porosisë
• Arka (POS) — pranimi i porosive nga personeli i sallës
• Analitika — statistikat e rikthimit të mysafirëve

Pyetje të shpeshta

A i duhet klientit regjistrim që sistemi ta njohë atë?

Jo. Vizita e përsëritur nga e njëjta pajisje njihet automatikisht — pa regjistrim dhe pa vendosje të dhënash. Nëse klienti regjistrohet më vonë ose lë numrin e telefonit, të gjitha porositë e tij të mëparshme do të bashkohen në një profil të vetëm.

A i numëron numëruesi porositë për një lokacion apo për të gjitha?

Për të gjitha lokacionet e lokalit. Nëse klienti juaj ka qenë në dy pika të ndryshme të rrjetit tuaj, numëruesi i mbledh të dyja.

A mund ta shikoj historikun e porosive të klientit pa hapur porosinë e tij aktuale?

Jo — historiku hapet duke klikuar mbi distinktiv brenda kartelës së porosisë. Për të gjetur historikun e një klienti specifik, hapni cilëndo porosi të tij në monitor.

Po sikur i njëjti klient të përdorë disa pajisje të ndryshme dhe të mos jetë kyçur në llogari?

Nëse pajisjet nuk kanë pika të përbashkëta lidhjeje (llogari ose telefon), ato do të llogariten si klientë të ndryshëm. Mënyra më e sigurt për të bashkuar vizitat është kur klienti kyçet përmes Google ose lë numrin e telefonit të paktën një herë.

A ndikon distinktivi në performancën e monitorit të porosive?

Jo. Të dhënat e klientit ngarkohen në sfond dhe nuk e ngadalësojnë punën e monitorit.